Na Just Sneakers, prezamos pela transparência, confiança e satisfação dos nossos clientes. Todas as nossas políticas seguem integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo seus direitos e uma experiência de compra segura.

1. Devolução por Arrependimento ou Insatisfação

Se você recebeu o produto e deseja devolvê-lo por arrependimento, insatisfação ou numeração incorreta, pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC. O custo do frete de devolução é de responsabilidade da loja, e será encaminhado um código de autorização de postagem para envio via Correios.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar em sua embalagem original, devidamente protegido;
  • Não apresentar sinais de uso (sem sujeira, odor, manchas ou desgaste);
  • Estar acompanhado de todos os itens e acessórios originais.

Para solicitar: envie um e-mail para sac@justsnkrs.com com:

  1. Número do pedido;
  2. Fotos do produto que comprovem que ele não foi utilizado.

Caso o produto recebido seja diferente do solicitado, envie também foto da etiqueta externa de postagem.

Nosso time retornará o contato em até 5 (cinco) dias úteis com as orientações de devolução e reembolso.

2. Trocas

Trocas podem ser solicitadas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para troca:

  • O produto deve estar sem sinais de uso e com embalagem e etiquetas originais;
  • Deve estar acompanhado de todos os acessórios recebidos.

Para solicitar: envie um e-mail para sac@justsnkrs.com, informando:

  1. Número do pedido;
  2. Motivo da troca;
  3. Fotos do produto comprovando que não foi utilizado;
  4. Numeração ou variação desejada.

Caso haja erro no envio (tamanho, modelo ou item incorreto), envie também fotos do produto, da etiqueta do produto e da etiqueta externa de postagem.

Após análise e confirmação, o procedimento será realizado sem custos adicionais ao cliente.

Nosso retorno ocorrerá em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento da solicitação.

3. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 26, inciso II do CDC.

Para solicitar: envie um e-mail para sac@justsnkrs.com, informando:

  • Número do pedido;
  • Descrição detalhada do defeito;
  • Fotos ou vídeos que evidenciem o problema.

Após análise técnica, caso seja confirmado defeito de fabricação, realizaremos a troca pelo mesmo modelo e tamanho ou o reembolso integral, sem custos adicionais ao cliente.

Importante: A Just Sneakers se reserva o direito de avaliar tecnicamente os produtos devolvidos, podendo recusar trocas ou devoluções quando constatado:

  • Mau uso;
  • Desgaste natural;
  • Danos acidentais;
  • Ausência de defeito de fabricação.

O prazo para retorno da análise é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento da solicitação ou do produto em nosso centro de triagem.

4. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Não apresentar sinais de uso, manchas, suor, sujeira ou danos;
  • Conservar a embalagem interna, etiquetas e acessórios originais;
  • Respeitar os prazos de 7 dias (troca ou arrependimento) ou 90 dias (defeito de fabricação).

Nosso retorno aos e-mails é realizado dentro do prazo de 1 a 5 dias úteis após o envio da solicitação.

5. Cancelamentos

Se o produto ainda estiver em transporte, o cancelamento só poderá ser concluído após o recebimento do pedido, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Após o recebimento, caso deseje cancelar e obter reembolso, siga as orientações descritas no item 1. Política de Devolução.

6. Produtos que Não Possuem Troca ou Devolução

Não realizamos trocas ou devoluções de:

  • Produtos personalizados, como camisas de futebol com nome, número ou qualquer personalização feita sob encomenda;
  • Itens que apresentem sinais de uso ou ausência de embalagem original.

A exceção são produtos personalizados que apresentem defeito de fabricação, desde que dentro do prazo e condições estabelecidas nesta política.

📩 Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail sac@justsnkrs.com.
Nosso time retornará com atenção e clareza dentro de 1 a 5 dias úteis.